POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

MODÈLE PERSONNALISABLE • E-COMMERCE • PAIEMENT À LA LIVRAISON

1. Notre engagement

[NOM DE LA BOUTIQUE] propose la livraison gratuite dans ses zones de livraison standard couvertes. Le paiement est effectué à la livraison selon les moyens annoncés lors de la confirmation.

2. Zones couvertes et frais

Les zones de livraison standard sont : [DÉFINIR LES ZONES OU INSÉRER UN LIEN VERS LA LISTE]. Pour une adresse située hors de ces zones, un supplément peut s’appliquer. Son montant exact est communiqué et soumis à l’accord du client avant expédition. Aucun frais supplémentaire non accepté ne sera imposé à la réception.

3. Délais

Délai de préparation estimé : [DÉLAI]. Délai de livraison estimé en zone standard : [DÉLAI]. Hors zone : [DÉLAI]. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon l’accessibilité de l’adresse, les jours d’activité, les conditions logistiques et les événements indépendants de notre volonté. Les droits légaux en cas de retard demeurent applicables.

4. Confirmation de commande

Après commande, nous pouvons contacter le client par téléphone, SMS ou WhatsApp pour confirmer les articles, le prix total, le point de livraison et la disponibilité. En l’absence de confirmation après [NOMBRE] tentatives sur [DURÉE], la commande peut être suspendue ou annulée.

5. Déroulement de la livraison

Le livreur contacte le client si nécessaire pour organiser la remise. Le client doit être joignable et fournir un point de rendez-vous accessible. À la remise, il est invité à vérifier l’état du colis et, lorsque cela est possible, du produit avant le départ du livreur.

6. Paiement à la réception

Le client paie uniquement le montant total convenu, comprenant le prix des produits et, le cas échéant, les frais hors zone acceptés. Modes de paiement : [ESPÈCES / MOBILE MONEY / AUTRES]. Un justificatif de paiement peut être transmis par [CANAL].

7. Absence ou adresse erronée

En cas d’absence, de numéro injoignable ou d’adresse incorrecte, une nouvelle tentative peut être organisée selon les possibilités logistiques. Les éventuels frais de nouvelle présentation sont annoncés et acceptés au préalable, dans le respect des règles applicables.

8. Colis endommagé ou erreur de produit

Le client signale immédiatement tout dommage visible ou erreur au livreur et à [CONTACT SERVICE CLIENT]. Des photos peuvent être demandées si cela est raisonnablement nécessaire. La procédure de remplacement s’applique sans réduire les garanties légales.

9. Assistance

Assistance accessible 24 h/24, 7 j/7 sur [WHATSAPP / TÉLÉPHONE / EMAIL]. Délai indicatif de réponse : [DÉLAI]. Dernière mise à jour : [DATE].

NOTE POUR LE COMMERÇANT

Modèle personnalisable — Remplacez tous les champs entre crochets avant publication. Vérifiez la conformité avec les lois applicables dans les pays où vous vendez. Les droits légaux des consommateurs prévalent sur toute clause contraire.

[NOM DE LA BOUTIQUE]  •  [URL DU SITE]